RSS .92E-commerce: tout sauf un mirage
Avec l’émergence de la nouvelle économie, les fournisseurs de contenus et les prestataires de services en ligne connaissent un essor considérable. Afin d’attirer un maximum de clients et de conquérir rapidement des parts de marché significatives, ces entreprises optent souvent pour un modèle économique basé sur la gratuité des services, envisageant de faire évoluer ces pratiques tarifaires une fois leur position durablement établie. Leurs recettes se limitent ainsi à la vente d’espaces publicitaires et à la création de programmes d’affiliation. Le retournement de la conjoncture en 2008 va mettre un terme brutal à leurs espérances.
Qui sont les gagnants ?
Les acteurs du commerce électronique certainement (plus de 7 Milliard € en France). Dans ce domaine Internet est l'idéal pour le consommateur, transparent et exempt de toute manipulation, un idéal justifié par la possibilité qu’offrent les technologies du Web de confronter, d’agréger et de comparer instantanément un nombre quelconque de produits et de services concurrents — notamment leurs prix (Kelkoo, eBay, LeGuide, etc.).
Du côté de l’entreprise, Internet constitue une opportunité sans précédent en matière de proximité avec un nombre d’internautes-clients en croissance exponentielle (même si les choses ne sont pas si simple, l’histoire prouvera qu’on ne s’improvise pas e-commerçant). Le Web permet aussi l’essor du marketing ciblé, exploitant la micro segmentation (marketing one-to-one, e-CRM, etc.), notamment grâce à la collecte et au traitement automatisé des données nominatives: identité, comportement d’achat, etc.
L’éclatement de la bulle ne remet d’ailleurs pas en cause l’essor du e-commerce, qui connaît une progression de +60% entre 2006 et 2008. Parmi les acteurs dominants de ce secteur, on compte à part égale des entreprises nées à l’époque de la bulle (Rue du Commerce, LastMinute, CDiscount, etc.) et des sociétés traditionnelles qui ont su exploiter le Web comme un nouveau canal de distribution (La Redoute, Air France, 3 Suisses, Darty,SNCF, etc.).